针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖” 、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，近日 ，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》）。
《基本要求》立足行业实际 ，坚持“需求牵引 、问题导向 ”，提出“四个聚焦、四个强化 ” ，推动引导外卖平台同步深化整改 。
聚焦平台内商户管理 ，强化主体责任落实 。通过规范商户入驻审核 、日常运营管理等环节，引导外卖平台切实履行对商户的服务与管理责任。支持鼓励商户积极响应“互联网+明厨亮灶”有关要求 ，严守食品安全底线 ，守护消费者“舌尖上的安全 ” 。
聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范 。明确平台收费规则及促销活动管理要求，督促引导外卖平台简化收费项目 、规范促销行为 ，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化 ，营造公平有序的市场竞争环境。
聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障 。围绕劳动强度 、职业关怀和社会保障等方面 ，提出合理确定劳动时间 、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容 ，助力健全配送员权益保障机制 。
聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系 ，完善消费者、商户 、配送员等多元主体投诉 、申诉及处置机制建设 ，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道 ，主动接受社会监督。
《基本要求》遵循科学性、规范性 、实用性 、前瞻性原则 ，在充分调研外卖平台服务管理实践经验的基础上，对现有法律法规和监管要求进行细化和补充 ，广泛采纳商户、配送员 、消费者等多元主体意见建议 ，切实帮助外卖平台优化管理方式 、提升服务质量、实现多方共赢，进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展 。
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